18/01/2016
Nos clients ont la parole

Stephanie Delatter - Biënnale Interieur

La Biennale Intérieur en bref
"L'asbl Biënnale Interieur organise l'événement homonyme depuis 1968. Celui de 2016 sera donc la 25e édition.
Cet événement réputé à l'échelle internationale, consacré au design intérieur, développement de produits et innovation, est un lieu de rencontre important pour les professionnels du design et le grand public. Il oriente les projecteurs sur les tendances et les mouvements d'avant-garde balisant le design contemporain. Ce modèle innovant, qui opère une sélection des meilleurs articles design, tant d'un point de vue commercial que culturel, sur une scénographie réalisée sur mesure, permet à la Biennale Intérieur d'occuper une place tout à fait particulière au calendrier des événements du design.

Depuis combien de temps travaillez-vous avec Expodoc ?
Le premier test remontent à 2009, pour l'organisation d'un petit salon, Design at Work. À l'époque, Expodoc était encore jeune et ne disposait pas de toutes les fonctionnalités requises pour notre grand événement biennal. Nous avons suivi de près l'évolution de la plate-forme et après un nouveau test et des rencontres avec d'autres utilisateurs à l'Expodoc Partners Assemblée (Expodoc user day), nous avons décidé d'adopter ce système pour INTERIEUR 2014.

Comment faisiez-vous avant Expodoc ?
Nous utilisions une fonction de téléchargement sur notre site Internet. Les exposants devaient y récupérer les bons de commande, les remplir et nous les retourner. L'administration de ces informations se tenait en interne. Le recours à Expodoc a permis de supprimer une grande partie de ces tâches, et depuis, notre personnel qui s'en occupait peut se concentrer sur des choses plus essentielles.

Quels sont d'après vous les avantages et les inconvénients d'Expodoc ?
Comme je l'ai déjà indiqué, Expodoc nous permet de gagner beaucoup de temps, que nous réaffectons à des opérations plus utiles. La marge d'erreur a diminué fortement. Pour la biennale, un grand avantage d'Expodoc consiste à permettre la consultation partout et à tout moment. Vu notre envergure internationale, nos clients viennent du monde entier. Leur agenda est souvent overbooké, ils courent sans cesse d'un salon à l'autre. Un exposant italien nous a encore rappelé à quel point notre manuel du salon était convivial et combien il appréciait pouvoir le consulter en déplacement, pour passer commande au moment le plus opportun.

Expodoc est en évolution permanente. Plus le programme offre de fonctionnalités, plus on veut les exploiter. Qu'Expodoc continue d'investir dans l'amélioration et l'innovation de son système est donc certainement un avantage. L'inconvénient, c'est qu'on risque d'être catalogué. La Biennale Intérieur ne veut pas être qualifiée de "salon". Pourtant, l'intitulé de la plate-forme s'appelle "Manuel du salon". C'est un détail, mais pour notre identité, c'est important. Cela dit, nous sommes persuadés que si nous informons l'équipe Expodoc de notre désir d'améliorer cet aspect, une solution pertinente pourra nous être proposée dans un avenir assez proche.

Êtes-vous satisfait du support prodigué par Expodoc ?
Il faut d'abord préciser que nous n'avons connu aucun problème technique durant l'édition 2014. Pour les autres petits soucis, le support est aisément accessible.

Quelles sont les réactions des exposants et fournisseurs ?
Nos fournisseurs se sont déjà familiarisés avec Expodoc. Les retours des exposants sont positifs, surtout parce que ce système améliore la facilité de consulter les données, un aspect important pour eux.

Êtes-vous satisfait de l'accessibilité linguistique d'Expodoc ?
Pour la biennale, le français, le néerlandais et l'anglais suffisent – même si plusieurs de nos exposants viennent d'Allemagne, d'Italie, d'Espagne ou de Scandinavie. Vous n'êtes pas sans savoir que les traductions sont coûteuses. Les exposants attendent que le manuel leur soit proposé dans leur langue et qu'au moins un de nos collaborateurs parle la leur - ce qui n'est pas toujours le cas.

Que voudriez-vous changer à Expodoc ?
Comme nous proposons un grand nombre de propres produits et services, des filtres supplémentaires seraient les bienvenus. Ceci nous permettrait d'optimiser notre facturation.

Que recommanderiez-vous à vos collègues ?
D'analyser leurs méthodes de travail actuelles et de vérifier, en fonction des possibilités d'Expodoc, si elles sont susceptibles de s'intégrer à cette plate-forme. Le doute planait aussi pour notre Biennale. Nous nous concentrons en effet beaucoup sur le contact personnel et le service. Pour nous, Expodoc représentait un saut dans l'inconnu, car nous redoutions de perdre ce contact avec l'exposant. Mais en fin de compte, ce n'est pas le cas.

Conclusion
Expodoc est une plate-forme d'une grande souplesse, permettant de grouper dans une structure claire toutes les commandes et informations techniques. Son emploi réclame bien sûr un peu d'investissement au début, mais permet finalement de gagner beaucoup de temps dans le traitement et le suivi des commandes.

 

 

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